“以前搬家最愁寬帶遷移,跑營業(yè)廳、等安裝、盼調(diào)試,一套流程下來太費時間。現(xiàn)在直接上門服務,材料核驗、線路遷移、設備調(diào)試一次搞定,新家入住當天就能用上高速網(wǎng),太省心了!”近日,剛完成搬家的荊州居民李女士,對聯(lián)通寬帶移機“上門辦”服務贊不絕口。
寬帶遷移曾是不少市民的“煩心事”。為破解傳統(tǒng)移機流程繁瑣、往返奔波等痛點,湖北荊州聯(lián)通堅持“以客戶為中心”,將“上門辦”便民舉措深度融入寬帶移機服務,讓通信服務跟著群眾需求走。用戶無需跑腿,通過中國聯(lián)通APP線上預約、撥打10010客服熱線或前往就近營業(yè)廳登記,即可發(fā)起移機申請。工作人員會在24小時內(nèi)主動聯(lián)系確認上門時間,靈活適配上班族、老年人等不同群體的時間安排。
高效服務背后,是標準化的流程支撐。移機前,客服人員提前核查新址網(wǎng)絡覆蓋情況,確保服務可及性;移機當天,專業(yè)工程師攜帶全套設備上門,現(xiàn)場完成身份核驗、光纖遷移、光貓調(diào)試等全流程操作,同步測試網(wǎng)速與穩(wěn)定性,確保用戶“裝完即能用”。針對老年群體或行動不便的用戶,工作人員還會耐心講解設備使用方法與注意事項;對于需重新布線等特殊場景,提前明確告知費用標準,全程透明無隱形消費。
家住荊州沙市區(qū)的張阿姨,子女常年在外工作,此次搬家后擔心自己搞不定寬帶遷移。沒想到荊州聯(lián)通的上門服務徹底打消了她的顧慮。“家里有老人和孩子,搬家后就盼著趕緊通網(wǎng),沒想到聯(lián)通師傅上門效率這么高!不僅快速搞定移機,還幫我檢查了家里的WiFi覆蓋,教老人怎么連接手機和電視,太貼心了。”從提交申請到網(wǎng)絡通暢,全程無需張阿姨多跑一步,工作人員還主動幫忙整理了線路,避免雜亂影響居家環(huán)境。
近年來,荊州聯(lián)通持續(xù)深化“便民服務”升級,從營業(yè)廳“便民服務角”到特殊群體“綠色通道”,從線上極簡辦理到線下上門服務,不斷延伸服務觸角、優(yōu)化服務流程。此次寬帶移機“上門辦”服務的全面推廣,正是企業(yè)踐行“人民郵電為人民”宗旨的生動實踐——用專業(yè)高效的技術支持、貼心暖心的服務態(tài)度,破解群眾辦事難題,讓每一次搬遷都少點煩惱、多點舒心。
下一步,湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)聚焦用戶“急難愁盼”,持續(xù)豐富“上門辦”服務場景、優(yōu)化預約辦理流程,以更優(yōu)質(zhì)的通信產(chǎn)品與服務體驗,為荊州百姓的美好生活保駕護航,讓通信服務既有“專業(yè)精度”,更有“民生溫度”。