“真沒想到這么大的雨,你們還能這么快趕來,太負責任了!”近日,一場強降雨突襲荊州,市民王先生望著窗外瓢潑大雨,正為家中寬帶斷網無法處理緊急工作而焦慮不已,湖北荊州聯通智家工程師的及時出現,讓他懸著的心終于落了地。
當天下午,持續暴雨導致城區部分區域通信線路故障,王先生通過聯通客服熱線報修后,智能派單系統立即響應、快速分派工單。智家工程師李師傅接到任務時,路面積水已沒過腳踝,出行阻力重重。“客戶有緊急需求,再大的雨也不能耽誤!”他二話不說,背起工具箱、披上雨衣便冒雨出發。
途中,部分路段積水過深導致車輛無法通行,李師傅果斷扛起工具,在渾濁的積水中一步步向客戶小區艱難跋涉。抵達現場后,他顧不上擦拭滿身雨水,立刻投入故障排查。經過專業檢測,迅速鎖定問題根源——室外線路因雨水浸泡發生短路。剝絕緣層、重新接線、做防水處理,李師傅憑借嫻熟技能有條不紊完成一系列操作,專注的神情絲毫不受惡劣環境影響。
經過近30分鐘的冒雨奮戰,王先生家的寬帶成功恢復正常。看著李師傅渾身濕透卻依舊細致檢查網絡狀態的模樣,王先生深受感動,連忙遞上紙巾讓他擦拭,由衷點贊:“聯通服務真的沒話說,風雨無阻解決問題,值得信賴!”
這樣的暖心場景,在荊州聯通的服務版圖上每天都在上演。無論是狂風暴雨的極端天氣,還是深更半夜的緊急求助,荊州聯通始終堅守“客戶為本”的服務理念,快速響應機制和專業技術能力,為廣大用戶筑牢通信“生命線”。依托智能監控系統精準定位故障、組建專業搶修隊伍前置備勤、配備應急通信裝備強化保障,荊州聯通用高效響應和貼心服務,守護著千家萬戶的通信暢通。
未來,湖北荊州聯通將持續優化服務質量、提升響應速度,讓每一位用戶都能感受到通信服務的溫度與力量,為地方數字生活暢通運行保駕護航。