隨著“千兆光網”“全屋智能”等新型家庭信息化服務的快速發展，寬帶組網服務作為基礎通信服務的重要延伸，已成為影響客戶網絡體驗的關鍵環節。然而，在實際業務開展中，部分渠道存在未按公司文件規范收費的現象，少收、漏收或重復收費，這不僅影響了公司收入完整性與經營合規性，也損害了服務透明度，降低了客戶的信任感與滿意度。

為落實企業高質量發展戰略，強化內部風險防控，提升客戶服務感知，江漢分公司啟動了寬帶組網費專項稽核工作。通過系統化梳理收費臺賬、核查服務工單與收費一致性、排查異常數據等方式，全面規范收費行為，杜絕違規操作，推動實現“服務有標準、收費有依據、過程可追溯、客戶更放心”的管理目標。

2025年10月，江漢聯通開展新入網寬帶賬號組網費專項稽核，共核查繳費記錄2662筆。經核實，發現739戶未按規定繳納組網調測費，差錯率達27.76%。針對問題數據，稽核小組將相關寬帶賬號清單下發至各區縣分公司及支局進行逐戶確認，要求對存在特殊情況的提供合規審批依據，對不符合規定的立即開展補收整改。

截至11月底，已完成231戶調測費補收，累計挽回經濟損失23,100元，其余未繳賬戶正持續推進核實與追繳工作。

此次稽核有效強化了收費管理閉環，進一步推動了寬帶服務收費的規范化、標準化建設，切實保障客戶權益，提升企業服務質量與品牌形象。

綜合服務支撐中心（劉莎）