“不用多跑路，在家接個電話就把事兒辦好了，聯通這服務太貼心！” 近日，劉大爺在電話里笑著向江漢聯通服務人員道謝。當天，江漢聯通社區團隊與汀祖村村委攜手開展便民服務活動，通過電話溝通幫村民處理生活業務、更新個人信息，讓便利直抵鄉村百姓身邊。

考慮到村里部分老年居民操作智能設備不便、往返辦事點耗力，江漢聯通主動對接村委組建專項服務小組。活動前，團隊與村干部逐戶梳理待辦事項清單，標記需重點跟進的居民信息，還準備了通俗話術，確保溝通清晰易懂。

電話溝通時，服務人員耐心細致：“張阿姨，您有項生活業務待辦理，我幫您核對信息后，線上就能完成”“李叔，您的聯系方式是否更新？我幫您修改，后續通知就能及時收到”。遇到聽力弱的老人，他們放慢語速重復重點；對業務疑問，逐一解答并提醒辦理截止時間，避免村民錯過期限。

僅一天，服務小組完成 300 余戶村民對接，協助 87 戶辦結業務，更新 23 條居民信息。村委工作人員感慨：“聯通幫我們減輕了工作量，更讓村民少跑腿，把服務做到了心坎里！” 此次活動是江漢聯通 “服務下沉、為民辦實事” 的實踐，未來還將聯動更多鄉村社區，搭建惠民服務橋梁。