江漢聯通服務轄區內一企業正值訂單處理高峰,突發網絡卡頓、頻繁掉線問題 —— 訂單系統加載停滯,客戶溝通電話反復中斷,業務運轉陷入困境。企業負責人情急之下,立刻聯系江漢聯通營業廳求助。
接到報修后,工作人員第一時間攜光功率計、網線測試儀等專業設備趕赴現場。他沒有急于操作,先耐心傾聽企業人員的故障反饋,摸清故障發生時間、頻率后,才著手排查:逐一檢查光貓、路由器運行狀態,測試信號強度,憑多年實戰經驗快速定位根源 —— 訂單量激增致原有網絡端口負載超標,部分線路老化加劇信號不穩。
他當即制定方案,一邊向企業負責人拆解修復思路,一邊高效施工:更換高性能端口模塊、梳理布線并替換老化線路,還同步講解日常網絡維護與應急技巧。近兩小時后,網絡故障徹底排除,速率顯著提升,訂單系統恢復正常。他仍留場觀察半小時,確認網絡穩定后,留下聯系方式叮囑:“后續有問題隨時找我?!?/p>
作為團隊骨干,邵國利始終踐行 “客戶至上” 理念。江漢聯通也表示,將持續強化服務團隊建設,以高效服務保障網絡暢通,助力企業數字化發展。