“每次來潛江中心營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)都特省心，工作人員熱情又專業(yè)，還總替我們著想，這服務(wù)真是沒話說！”剛辦完全家通信套餐升級(jí)的王大姐，笑著給營業(yè)廳豎起了大拇指。在潛江街頭，這家聯(lián)通營業(yè)廳就像一個(gè)“暖心服務(wù)站”，里面的工作人員每天用微笑迎用戶、用耐心解難題，把每一次業(yè)務(wù)辦理都變成貼心陪伴，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓大家感受到聯(lián)通服務(wù)的溫度。
潛江中心營業(yè)廳作為服務(wù)潛江市民的核心窗口，每天一開門就熱鬧不停，辦套餐、補(bǔ)手機(jī)卡、咨詢寬帶、調(diào)試設(shè)備的用戶絡(luò)繹不絕。不管是著急趕時(shí)間的上班族，還是行動(dòng)不便的老人，亦或是對(duì)智能業(yè)務(wù)不熟悉的阿姨伯伯，營業(yè)廳的小伙伴們都一視同仁，始終帶著滿滿的熱情接待，把“用戶的事就是自己的事”記在心里、落在實(shí)處。大家常說，營業(yè)廳是聯(lián)通和用戶打交道的“第一站”，咱們多一份細(xì)心，用戶就少一份麻煩；多一份耐心，用戶就多一份安心。
前陣子，家住老城區(qū)的張爺爺拄著拐杖來到營業(yè)廳，說是手機(jī)突然打不了電話，子女都在外地工作，自己實(shí)在沒辦法，只能來求助。營業(yè)員小楊看到后，趕緊上前攙扶著張爺爺，把他領(lǐng)到愛心服務(wù)專區(qū)坐下，還貼心遞上一杯熱水：“爺爺您別著急，我這就幫您看看手機(jī)問題，很快就能弄好。”
接過手機(jī)后，小楊仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)卡老化接觸不良導(dǎo)致的故障。她一邊輕聲跟張爺爺解釋原因，一邊麻利地幫著辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，全程放慢語速、反復(fù)叮囑注意事項(xiàng)。補(bǔ)完卡后，小楊還幫張爺爺把新卡裝好，調(diào)試好通話和流量功能，又手把手教他怎么查話費(fèi)、接視頻，怕爺爺記不住，還特意把操作步驟寫在便簽紙上貼在手機(jī)殼里，留下了自己的聯(lián)系方式：“爺爺，以后手機(jī)有任何問題，隨時(shí)給我打電話，我?guī)湍鉀Q！”張爺爺感動(dòng)得眼眶發(fā)紅：“姑娘，你比我家孩子還細(xì)心，真是太謝謝你了，聯(lián)通的服務(wù)太暖心了！”
除了貼心照顧特殊用戶，營業(yè)廳的小伙伴們還總主動(dòng)替用戶著想，幫大家避開“通信小坑”、省下冤枉錢。上周，上班族小李來咨詢流量套餐，說最近總出現(xiàn)超額扣費(fèi)的情況，心里特別郁悶。營業(yè)員小陳了解后，先幫小李查了近三個(gè)月的消費(fèi)明細(xì)，發(fā)現(xiàn)他平時(shí)辦公用流量多，但周末基本不用，之前辦的通用大流量套餐其實(shí)不太適配。
隨后，小陳結(jié)合小李的使用習(xí)慣，推薦了“工作日大流量+周末優(yōu)惠包”的組合套餐，不僅能滿足他的辦公需求，每月還能省下幾十塊錢。同時(shí)，小陳還教小李怎么用聯(lián)通APP查流量余額、設(shè)置超額提醒，幫他開通了業(yè)務(wù)辦理二次確認(rèn)功能，避免誤訂增值業(yè)務(wù)。小李辦完業(yè)務(wù)后特別開心：“本來只是來問問，沒想到你這么用心，幫我選了合適的套餐還教了這么多實(shí)用技巧，太靠譜了！”
為了讓大家辦業(yè)務(wù)更方便，營業(yè)廳也花了不少心思：開通線上預(yù)約通道，不用排隊(duì)就能優(yōu)先辦理；設(shè)置自助服務(wù)專區(qū)，配了專門的工作人員指導(dǎo)操作，查話費(fèi)、打憑證幾分鐘就能搞定；愛心服務(wù)站里，輪椅、老花鏡、急救箱、充電器一應(yīng)俱全，隨時(shí)幫用戶解決應(yīng)急需求。小伙伴們也沒停下學(xué)習(xí)的腳步，定期一起學(xué)新業(yè)務(wù)、新政策，互相交流溝通技巧，就是為了能快速精準(zhǔn)幫用戶解決問題，不耽誤大家的時(shí)間。
在潛江中心營業(yè)廳，沒有轟轟烈烈的大事，全是一件件暖心的小事：幫老人調(diào)試手機(jī)、給用戶推薦適配套餐、替著急的用戶加急辦業(yè)務(wù)、主動(dòng)提醒防范通信詐騙……工作人員們?cè)谶@個(gè)平凡的崗位上，用微笑傳遞溫暖，用專業(yè)解決難題，用真誠贏得信任，讓每一位走進(jìn)營業(yè)廳的用戶，都能感受到家一般的貼心與安心。
未來，潛江中心營業(yè)廳的小伙伴們還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守初心，把服務(wù)做得更細(xì)、更暖，用不打烊的貼心服務(wù)，溫暖潛江市民的每一天，讓聯(lián)通的服務(wù)口碑，在潛江街頭越傳越廣！
