“客服同志,我家有三口人,每人一個手機號,每月話費加起來要兩百多,能不能幫我推薦個劃算的套餐?”10010客服專員小琪接到了市民劉先生的來電。
劉先生家里的三個手機號分屬不同套餐,流量和通話時長各自為政,經常出現有人流量不夠用、有人通話時長浪費的情況。
小琪仔細詢問了劉先生一家的用網習慣:劉先生平時上班需要視頻會議,流量和通話需求都大;劉太太喜歡追劇,需要超大流量;孩子上中學,主要用手機查學習資料,流量需求適中。
結合這些信息,小琪推薦了一款聯通家庭融合套餐,這個套餐可以綁定三個手機號,共享超大流量和通話時長,還贈送1000M寬帶和IPTV服務,月均花費比之前節省了近百元。
小琪耐心地解釋套餐的各項權益,對比新舊套餐的資費差異,還告知劉先生辦理套餐后,會有智家工程師上門免費安裝寬帶。劉先生聽完后十分滿意,當即在電話里辦理了套餐變更。
一周后,劉先生致電10010反饋:“套餐太好用了,全家流量用不完,寬帶網速也快,聯通客服真是幫我們解決了大問題!”