“客服同志，我家有三口人，每人一個手機號，每月話費加起來要兩百多，能不能幫我推薦個劃算的套餐？”10010客服專員小琪接到了市民劉先生的來電。

劉先生家里的三個手機號分屬不同套餐，流量和通話時長各自為政，經常出現有人流量不夠用、有人通話時長浪費的情況。

小琪仔細詢問了劉先生一家的用網習慣：劉先生平時上班需要視頻會議，流量和通話需求都大；劉太太喜歡追劇，需要超大流量；孩子上中學，主要用手機查學習資料，流量需求適中。

結合這些信息，小琪推薦了一款聯通家庭融合套餐，這個套餐可以綁定三個手機號，共享超大流量和通話時長，還贈送1000M寬帶和IPTV服務，月均花費比之前節省了近百元。

小琪耐心地解釋套餐的各項權益，對比新舊套餐的資費差異，還告知劉先生辦理套餐后，會有智家工程師上門免費安裝寬帶。劉先生聽完后十分滿意，當即在電話里辦理了套餐變更。

一周后，劉先生致電10010反饋：“套餐太好用了，全家流量用不完，寬帶網速也快，聯通客服真是幫我們解決了大問題！”