晚上十一點,城市漸漸沉寂下來,大多數人都已經進入了夢鄉。聯通智家工程師趙剛正準備休息,手機突然響了,是10010客服中心轉來的工單——家住麗景花園的王先生家寬帶中斷,他正在居家辦公,有一份緊急文件需要發送,情況十分緊急。
趙剛沒有絲毫猶豫,立刻起身穿好衣服,抓起工具包就往王先生家趕。路上車輛稀少,很快就到了小區。王先生焦急地等在樓下,看到趙剛,連忙迎上來:“師傅,您可來了!我這文件明天一早就要交,要是發不出去,麻煩就大了!”
趙剛一邊安慰王先生,一邊跟著他走進屋里。他快速檢查了光貓和路由器,發現光貓的PON燈閃爍異常,這是線路信號中斷的標志。他拿出測試儀,順著線路仔細排查,最終發現是樓道里的線路接頭松動了。
他來到樓道,打開弱電井,重新緊固了線路接頭。回到屋里,他重啟了光貓和路由器,耐心等待設備連接。幾分鐘后,WiFi信號恢復了,王先生的電腦成功連接網絡,緊急文件順利發送了出去。
王先生長舒了一口氣,緊緊握著趙剛的手說:“趙師傅,太謝謝您了!這么晚了還麻煩您跑一趟,您真是幫了我大忙了!”趙剛笑著說:“不客氣,這是我們的職責。以后遇到網絡問題,隨時撥打10010。”
走出王先生家,已經是深夜十二點多了。趙剛抬頭看了看夜空,星星格外明亮。雖然犧牲了休息時間,但能幫用戶解決難題,他覺得一切都值得。