最近我發現手機話費扣得有點多,明明辦的是不限量套餐,怎么還會額外扣費呢?我心里有點不舒服,就撥通了聯通客服熱線,想問問到底是怎么回事。
接電話的客服小哥聲音很親切,聽我說完我的疑問,沒有一點不耐煩,反而讓我提供了手機號,然后仔細地幫我查詢了最近的消費明細。原來我上個月不小心用了國際漫游流量,雖然套餐是國內不限量,但國際漫游是另外收費的。
小哥怕我聽不懂,還特意把消費明細一條一條念給我聽,告訴我哪筆費用是月租,哪筆是國際漫游流量費,還解釋了國際漫游的收費標準。我這才想起來,上個月去了趟香港,手機沒關漫游,難怪會扣費。
小哥還貼心地給我提了建議,說如果以后再去港澳臺或者國外,可以辦理國際漫游套餐,這樣會便宜很多,還教我怎么在手機上關閉國際漫游功能,避免以后不小心扣費。
整個通話過程持續了十幾分鐘,小哥一直耐心細致,沒有一句敷衍的話。本來我是帶著怒氣打電話的,結果被小哥的服務態度打動了,不僅解決了我的疑問,還學到了很多省錢的小技巧。這樣的客服,真的讓人放心,必須給聯通客服點個贊!
好評事件五:校園卡辦理遇麻煩,客服高效來解決
開學季的時候,我給孩子辦了一張聯通校園卡,想著孩子在學校用流量方便,還能和家里人互打免費。可沒想到,卡激活之后,卻不能正常使用,打電話提示欠費,流量也用不了。
我趕緊聯系了辦理校園卡的工作人員,結果工作人員說需要等24小時才能生效,可孩子第二天就要開學了,急著用手機。我沒辦法,只好撥打了聯通客服熱線。
接電話的客服小姐姐聽我說是校園卡的問題,特別重視,說校園卡是針對學生的優惠套餐,會優先處理。她先幫我查詢了卡的狀態,發現是系統激活的時候出了點小故障,導致套餐沒有生效。
小姐姐一邊向我道歉,一邊立刻幫我聯系了后臺技術人員,讓他們加急處理。掛了電話不到五分鐘,我就收到了聯通的短信,說套餐已經生效,話費和流量都已經到賬。
我趕緊給孩子的手機充值,試了試打電話和用流量,都正常了。后來客服小姐姐還特意打電話回訪,問問題有沒有解決,孩子在學校用卡方不方便,還提醒我如果有其他問題,可以隨時聯系客服。
真的特別感謝這位客服小姐姐,高效的服務解決了我們的燃眉之急。開學季本來就忙,要是因為手機卡的問題耽誤了孩子上學,那就太麻煩了。聯通客服的辦事效率,真的值得稱贊!