家里寬帶突然斷網(wǎng)的時(shí)候,真的能把人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)——孩子要上網(wǎng)課,大人要處理工作文件,就連平時(shí)刷個(gè)視頻放松都成了奢望,那天我就遇上了這糟心事兒,還好天門寬帶的維修師傅及時(shí)出手,幫我解決了難題,這服務(wù)體驗(yàn)必須好好說(shuō)道說(shuō)道!
早上剛打開(kāi)電腦準(zhǔn)備辦公,就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連不上了,試了重啟路由器、重新?lián)芴?hào),折騰了半個(gè)多小時(shí)還是沒(méi)動(dòng)靜,無(wú)奈之下只能打了寬帶客服電話報(bào)修。本來(lái)以為得等大半天才能有人上門,畢竟之前也聽(tīng)說(shuō)過(guò)有些維修要排很久的隊(duì),沒(méi)想到客服掛了電話沒(méi)多久,維修師傅就主動(dòng)打來(lái)了電話,語(yǔ)氣特別親切,先耐心問(wèn)了我家的地址,又細(xì)致了解了斷網(wǎng)的具體情況,還貼心提醒我可以先檢查下路由器的線路是否松動(dòng),同時(shí)告知我大概20分鐘后就能到,讓我不用著急。
掛了電話我心里踏實(shí)了不少,果然不到20分鐘,師傅就準(zhǔn)時(shí)敲響了家門。開(kāi)門一看,師傅穿著整齊的工作制服,手里提著裝滿工具的工具箱,進(jìn)門之前還特意套上了鞋套,特別講究衛(wèi)生,細(xì)節(jié)之處真的很讓人舒服。剛坐下,師傅就先跟我確認(rèn)了斷網(wǎng)的癥狀,然后拿出工具開(kāi)始排查問(wèn)題,全程動(dòng)作麻利又專業(yè),一邊檢查一邊還跟我解釋排查的步驟,怕我看不懂,說(shuō)話的語(yǔ)速也放慢了不少,特別有耐心。
排查了幾分鐘后,師傅就找到了問(wèn)題所在,原來(lái)是室外線路因?yàn)榻谙掠晔艹保瑢?dǎo)致信號(hào)傳輸中斷,需要重新更換一段線路。確定問(wèn)題后,師傅立馬拿出新的線路和工具,快速前往室外處理,外面還飄著小雨,師傅卻一點(diǎn)都不在意,專心致志地接線、固定,每一個(gè)步驟都做得特別認(rèn)真,生怕出現(xiàn)遺漏影響后續(xù)使用。大概十幾分鐘后,師傅就完成了線路更換,回到屋里幫我調(diào)試網(wǎng)絡(luò),很快電腦和手機(jī)就都能正常聯(lián)網(wǎng)了,測(cè)了下網(wǎng)速,比之前還要穩(wěn)定,下載文件、刷視頻都絲毫不卡頓,難題就這么快速解決了,真的太給力了!
問(wèn)題解決后,師傅并沒(méi)有立馬離開(kāi),而是耐心跟我講解了日常寬帶和路由器的維護(hù)技巧,提醒我平時(shí)要定期重啟路由器,保持設(shè)備通風(fēng),遇到雨天如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常,可以先檢查線路是否受潮,還留下了他的聯(lián)系方式,說(shuō)之后要是再遇到寬帶問(wèn)題,隨時(shí)可以給他打電話,他會(huì)盡快過(guò)來(lái)處理。全程下來(lái),師傅的服務(wù)態(tài)度始終特別好,沒(méi)有一點(diǎn)不耐煩,專業(yè)又負(fù)責(zé),效率還超高,從報(bào)修到問(wèn)題解決,全程不到一個(gè)小時(shí),完全沒(méi)耽誤我辦公和孩子上網(wǎng)課,這樣的服務(wù)真的讓人特別暖心。
這次天門寬帶維修師傅的服務(wù)體驗(yàn)真的滿分,不僅技術(shù)專業(yè)、維修速度快,服務(wù)態(tài)度還特別貼心周到,把用戶的需求放在第一位,切實(shí)幫我們解決了實(shí)際難題。這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效貼心的維修師傅,值得我們所有人點(diǎn)贊!以后身邊要是有人遇到寬帶問(wèn)題,我一定果斷推薦天門寬帶,也希望這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能一直保持下去,為更多用戶帶來(lái)便利!