“本來以為辦理異地補卡要跑好幾個地方，沒想到在小陳這里十幾分鐘就搞定了，還教我怎么用APP管理手機號，這服務也太到位了！”走出天門聯通社區連鎖江河店，剛出差到天門的王先生忍不住對著同行的同事感慨。這一幕，是天門聯通社區連鎖江河店工作人員陳莉日常服務中的一個普通瞬間，卻也是聯通“聯通好服務 用心為客戶”服務理念的生動體現。

陳莉在天門聯通社區連鎖江河店工作已有八年，作為營業廳的資深營業員，她始終堅信，服務不是簡單的業務辦理，而是要站在用戶的角度，把專業的知識轉化為貼心的指引，讓用戶感受到實實在在的溫暖。天門聯通社區連鎖江河店地處市中心商圈，每天接待的用戶形形色色，有年邁的老人來辦理基礎通信業務，有年輕的上班族咨詢流量套餐，也有像王先生這樣的外地用戶遇到突發的通信問題，不同的需求背后，是對服務專業度和貼心度的雙重考驗。

上周三上午，一位頭發花白的張阿姨走進營業廳，手里攥著老年機，一臉焦急地說自己的手機突然打不出電話了。陳莉立刻放下手中的工作，微笑著迎上去，扶著張阿姨坐到休息區。她先耐心詢問情況，得知張阿姨前一天不小心誤觸了手機設置，又看不懂屏幕上的文字，嘗試了半天也沒恢復，急得差點哭出來。陳莉沒有直接上手操作，而是一邊輕聲安撫張阿姨的情緒，一邊拿著手機一步一步講解：“阿姨，您看這個按鍵是解鎖，這個是電話設置，咱們先找到通話模式……”她用最通俗的語言，把復雜的操作拆解成簡單的步驟，不僅幫張阿姨恢復了通話功能，還把常用的操作技巧寫在便簽紙上貼在她的手機殼里，反復叮囑注意事項。張阿姨臨走時拉著陳莉的手，一個勁地說：“姑娘，太謝謝你了，比我家孩子講得還明白！”

這樣的暖心場景，在陳莉的工作中比比皆是。面對年輕用戶咨詢“新套餐”“流量包”，她會根據用戶的使用習慣精準推薦，還主動演示APP查話費、辦業務的操作，讓用戶少走彎路；遇到企業客戶辦理集團業務，她會提前整理好業務資料，對接好后臺部門，確保業務辦理高效順暢；即便是用戶因通信問題產生不滿前來投訴，她也會耐心傾聽訴求，細致梳理問題節點，積極協調解決，用專業和真誠化解用戶的情緒。

在陳莉看來，營業廳是聯通服務用戶的第一線，每一次接待、每一次解答、每一次業務辦理，都代表著聯通的服務形象。她常說：“用戶的需求五花八門，但核心都是希望得到專業、貼心的服務。我們多一份耐心，多一點細心，就能讓用戶少一點麻煩，多一份滿意?！睘榱颂嵘漳芰Γ眯菹r間鉆研新業務、新政策，把各類套餐內容、業務流程爛熟于心，還主動學習溝通技巧，努力讓每一位用戶都能感受到“超出預期”的服務體驗。

從清晨開門迎接第一位用戶，到傍晚送走最后一位客戶，陳莉始終以飽滿的熱情站在服務崗位上。她用專業的業務能力解決用戶的通信難題，用溫暖的服務態度拉近與用戶的距離，讓冰冷的業務辦理變成有溫度的情感交流。而在蘇州聯通，像陳莉這樣的服務人員還有很多，他們扎根在各個服務崗位，把專業藏進溫度里，用實際行動詮釋著“用心為客戶”的服務承諾，讓聯通的服務不僅有專業的厚度，更有情感的溫度。