“客服同志，我這月話費怎么突然漲到三百多了？我平時就聊聊天、刷刷短視頻啊！”這天，10010客服專員小敏接到了寶媽王女士的求助電話，電話里王女士的語氣滿是焦急和疑惑。

小敏先輕聲安撫王女士的情緒，隨后在系統中仔細查詢她的消費明細。原來，王女士還在使用幾年前的老套餐，流量資費較高，而她近期在家帶娃，短視頻刷得多、視頻通話頻繁，導致流量超額產生了高額疊加費。

了解清楚王女士的用網習慣后，小敏沒有盲目推薦高價位套餐，而是結合她居家使用、流量需求大、通話以本地為主的特點，推薦了一款性價比極高的家庭融合套餐。這個套餐不僅包含超大流量和充足的本地通話時長，還能綁定家人手機號共享資源，月均花費比之前少了一百多元。

小敏耐心地把套餐內容、資費對比、辦理方式一條條講清楚，怕王女士記不住，還把關鍵信息用短信發送到她的手機上。王女士聽完后恍然大悟，當即在電話里辦理了套餐變更。

幾天后，王女士特意再次致電10010，笑著說：“姑娘，太謝謝你了！這個月話費才花了一百出頭，聯通客服真是實實在在為我們著想！”