朱晶晶,作為安徽宿州蕭縣聯通分公司 VIP 客戶經理,自 2016 年加入宿州聯通這個大家庭后,便踏上了一條充滿責任與溫暖的服務之路。在這八年的時光里,“客戶需求,服務至上” 這一理念如同一把永不熄滅的火炬,在她的心中熊熊燃燒。每一個客戶的需求都是她眼中的頭等大事,每一個問題都是她全力以赴要跨越的障礙。她總是以最快的速度響應客戶,如同敏捷的獵豹,迅速展開查詢、解決、處理問題的行動,讓客戶切實感受到自己被珍視,宛如珍寶被呵護。她以誠摯為墨,以專業為筆,在聯通與客戶之間書寫著情誼的華章,編織著緊密相連的關系之網。
“需求快速響應,問題限時解決”,這是朱晶晶服務的行動綱領,是她對客戶無聲卻有力的誓言。在服務的浩瀚海洋中,她的執著如同一艘堅固的航船,無論遭遇怎樣的驚濤駭浪,都朝著滿足客戶需求的彼岸奮勇前行。
有這樣一個令人難忘的傍晚,天邊的晚霞如錦緞般絢爛,朱晶晶拖著疲憊的身軀走在下班的路上。就在這時,急促的手機鈴聲打破了周圍的寧靜,電話那頭傳來客戶慌張的聲音:“朱經理,我的手機停機了,可我前幾天才充了 200 塊話費啊!我現在正在外地出差跑業務,電話要是不能用,這可就麻煩大了,你快幫我看看是怎么回事呀?” 朱晶晶的心瞬間緊繃起來,她毫不猶豫地轉身,向著單位的方向快步跑去。

當她急匆匆地趕到辦公室,額頭上已布滿汗珠,但她無暇顧及,迅速坐到電腦前,眼神專注地盯著屏幕,手指在鍵盤上快速敲擊。很快,她就找到了停機的原因:客戶的一張副卡上網流量費用超出套餐,致使主卡話費不足而停機。朱晶晶立刻撥通客戶的電話,語氣平和而耐心地解釋起來。通過溝通,她了解到副卡是客戶家中老人在使用,老人最近換了新手機,由于對操作不熟悉,沒有連接上家里的無線網絡,頻繁使用流量與親戚朋友視頻聊天,導致流量費用大幅增加。朱晶晶一邊輕聲安慰著客戶,一邊憑借自己深厚的專業素養,細致入微地分析客戶的套餐構成,結合客戶的實際使用習慣,為客戶精心制定了優化方案,迅速解決了流量超支問題。電話那頭的客戶原本焦慮的情緒逐漸緩和,充滿感激地說道:“朱經理,真是太感謝你了!你這么一解釋,我就全明白了。還麻煩你特意跑回單位,辛苦你了!” 聽到客戶滿意的話語,朱晶晶的臉上露出了欣慰的笑容。
有效的溝通是朱晶晶服務工作的靈魂所在。多年的工作經歷讓她深諳溝通的藝術,形成了一套成熟高效的服務策略。她始終以積極樂觀、熱情洋溢的態度與用戶交流,如同春風拂過湖面,泛起溫暖的漣漪,驅散用戶心頭的擔憂和煩躁。為了更加順暢地與用戶溝通,她收集用戶的聯系方式,逐一添加用戶微信,并充分利用企業微信平臺,及時、準確地向用戶推送各類服務資訊。
朱晶晶始終將客戶視為服務的核心,以精湛的專業技能和無微不至的服務態度,展現出聯通 VIP 客戶經理的獨特魅力。在工作的漫長旅程中,她經歷了無數的酸甜苦辣。面對復雜棘手的問題,她像是在荊棘叢中艱難前行的探索者,但從不退縮;面對客戶的誤解和不滿,她以寬容和耐心為盾,用真誠的解釋和積極的行動化解矛盾。未來,她將繼續在這個平凡而偉大的崗位上,揮灑自己的青春與熱血,以更加飽滿的熱情和堅定不移的信念,為聯通公司的發展添磚加瓦,為更多的客戶送去優質的服務,成為聯通與客戶之間最堅實的紐帶。