“母親生病沒法到營業廳,我趁假期回來辦號碼過戶,可這事兒一直沒理順,實在太著急了!”近日,胡女士帶著滿心焦慮撥通荊州聯通客服熱線,一場圍繞“特殊需求”的暖心服務隨即展開。荊州聯通客服中心以專業高效的響應、靈活貼心的舉措,順利解決胡女士的號碼過戶難題,用實際行動踐行“聯通好服務 用心為客戶”的承諾,贏得了客戶的由衷認可。
原來,胡女士計劃將自己名下的號卡過戶給母親,但母親因身體原因行動不便,無法到營業廳現場辦理;而胡女士自身假期時間緊張,過戶事宜遲遲未能推進,這讓她倍感焦灼。接到胡女士的訴求后,荊州聯通投訴處理人員立即啟動快速響應機制:一邊輕聲安撫她的情緒,耐心傾聽“老人無法到廳、假期時間緊迫”等核心困境,細致記錄每一個關鍵信息;一邊迅速梳理業務辦理流程,結合特殊情況研究解決方案——不僅用通俗易懂的語言,向胡女士清晰講解了號碼過戶所需的身份證、關系證明等資料清單及辦理要點,還第一時間聯動胡女士所在地的聯通營業廳,為其開通“綠色通道”。
通過客服與營業廳的高效協同,原本需要多次跑辦的流程被大幅簡化,辦理時間也顯著縮短。最終,在工作人員的全程對接指導下,胡女士順利完成了號碼過戶手續,解決了心頭大事。“真沒想到這么快就辦好了!本來以為老人來不了肯定辦不成,你們不僅專業還特別貼心,太感謝了!”事后,胡女士專門致電客服表達感謝,言語間滿是對荊州聯通服務的認可與稱贊。
一次特殊的過戶需求,展現的是荊州聯通“接訴即辦、辦即辦好”的高效響應能力,更彰顯了公司“以客戶需求為導向”的服務溫度——面對客戶的特殊困境,不墨守成規、主動靠前,用靈活的解決方案打破辦理壁壘。未來,荊州聯通將繼續堅守服務初心,以更專業的能力、更貼心的舉措,持續優化客戶體驗,讓“聯通好服務”真正走進每一位客戶心里。