“聯通好服務，用心為客戶”，既需要專業技能作支撐，更需要暖心服務作紐帶。荊門聯通公司深入開展服務標兵爭創活動，通過選樹先進典型、放大示范效應，讓優質服務理念深入人心，讓暖心服務舉措蔚然成風，以榜樣力量引領服務質量持續升級。

錨定核心觸點，啟動“服務之星”月度評選。為全面激發員工服務熱情、厚植服務文化，公司聚焦營業廳、智家工程師、VIP客戶經理、政企客戶經理及客服熱線五大核心觸點，啟動“服務之星”月度評選。評選堅持公平、公正、公開原則，圍繞客戶滿意度、響應速度、問題解決效率及服務創新等關鍵指標，層層選拔出一線崗位中表現突出的優秀員工。他們中，有人耐心為老年客戶講解操作步驟，有人連夜排查故障保障網絡暢通，有人精準對接政企數字化需求，以專業、細致和真誠贏得了用戶的廣泛認可。

多維推廣樹榜樣，激發全員服務活力。截至目前，公司已累計評選7批次共21名“服務之星”，并通過內部經驗分享、榮譽墻展示、線上專題宣傳等多種形式，推廣先進服務經驗，實現“點亮一盞燈，照亮一大片”的示范效應。在榜樣帶動下，公司內部形成了“爭當標兵、爭創好服務”的濃厚氛圍，員工服務主動性、溝通技巧與問題處置能力顯著增強，客戶投訴率持續下降，滿意度穩步提升。

一位位“服務之星”，正如一個個溫暖的觸點，將“用心為客戶”的承諾傳遞至千家萬戶。未來，公司將繼續深化服務文化建設，讓“聯通好服務”成為客戶可感知、可信任的溫暖力量，在持續超越期待中，筑牢企業與用戶之間的情感紐帶。