在恩施市高新區聯通營業廳,上月19日見到一幅溫馨的畫面:一群頭發花白的“老學生”。他們帶著老花鏡、拿著智能手機或平板電腦,圍坐在廳內的“愛心驛站”區域,認真地學習著如何使用手機。這里,不僅是辦理業務的場所,更是一個讓老年人融入數字化生活的“銀齡學堂”。主講人是營業廳店長,大家都親切地叫她“小芳老師”。
“王奶奶,您看,點開這個綠色的微信圖標,再點右下角的‘我’,這里就能看到‘支付’功能了……”小芳的聲音溫和而清晰。六十多歲的王奶奶學得格外認真,她的兒子一家在武漢,過去想看看孫子,只能等兒子有空打過來。自從聽說營業廳有這個免費課堂,她每周都來,從如何連接Wi-Fi、使用微信語音,到學會發朋友圈、掃碼支付,如今已是“高級班學員”。
今天的學習重點是“視頻通話”。在小芳的指導下,王奶奶第一次主動給兒子發去了視頻邀請。當手機屏幕上突然出現孫子紅撲撲的小臉,喊著“奶奶”時,王奶奶先是一愣,隨即笑得眼睛瞇成了縫,激動地對著手機說:“看得到!看得到!真清楚!”這一幕,讓在場的其他老人也備受鼓舞。
據悉,這個課堂的誕生源于一次偶然。營業廳經理發現,很多老年客戶來辦業務時,常常詢問一些基礎的手機操作問題,營業員們總會耐心解答。后來他們索性將這種零散的幫助系統化,固定時間、準備課件,內容從防電信詐騙知識、手機設置使用,到日常生活娛樂的APP教學、手機拍照技巧,越來越豐富。營業廳還準備了老花鏡、放大鏡、充電器等便利設施。
“這些孩子比自家兒女還有耐心,兒女工作忙,問多了怕他們煩。在這里,問多少遍他們都笑著教。”一位姓張的老伯感慨道。小芳則表示:“教叔叔阿姨們學會使用智能工具,看到他們能和遠方親人順暢聯系,生活更方便、更快樂,我們特別有成就感。這個營業廳不僅是辦理業務的地方,更應該成為服務社區的愛心驛站。”
如今,這個小小的課堂已惠及周邊社區數百位老人。恩施聯通高新區營業廳用跨越“數字鴻溝”的實際行動,將“服務”二字寫在了老人們開心的笑臉上,也寫進了社區百姓的口碑里。