在恩施利川的一個寧靜小村落，張奶奶獨自居住，她的孫子遠在外地工作，平時只能通過電話聯系。然而，隨著智能手機的普及，視頻通話成為了更直觀的溝通方式，但張奶奶卻因不會使用而倍感失落。

利川聯通村級代辦點得知這一情況后，主動派出了經驗豐富的營業員小李上門服務。小李不僅為張奶奶詳細講解了智能手機的操作方法，還特別設置了視頻通話的快捷方式，并耐心教她如何與孫子進行視頻聊天。

經過一番努力，張奶奶終于成功與孫子進行了第一次視頻通話，看到屏幕上孫子的笑臉，她激動得熱淚盈眶：“聯通的服務真是貼心到家，讓我和孫子的距離更近了，感覺他就像在我身邊一樣。”

為了讓張奶奶能夠更加熟練地使用手機，小李還留下了詳細的使用手冊，并承諾定期回訪，確保她能夠順暢地與家人溝通。這一舉動讓張奶奶倍感溫暖，她逢人便說：“有了聯通的幫助，我現在也能和孫子‘面對面’說話了，聯通真是我們老年人的好幫手！”