在冬日暖陽映照下的恩施市六角亭片區聯通營業廳，一場以“聯通客戶日·暖冬回饋季”為主題的“銀齡智享”智能手機課堂正在溫暖開展。銀發學員們專注地戴著老花鏡，認真跟著營業員小張學習“指尖上的新技能”。這場持續兩個小時的適老化服務課堂，不僅讓老年朋友們掌握了智能手機的基本操作，更讓他們感受到科技帶來的便利與溫情。

針對老年人“不敢用、不會用”的痛點，小張創新采用“三階教學法”：第一階段用放大版PPT演示基礎操作，從開關機、調節字體到連接WiFi逐項講解；第二階段通過“情景模擬”教學，現場演示微信視頻通話、預約掛號、掃碼乘車等高頻場景；第三階段設置“防詐小課堂”，用方言改編的順口溜揭露“冒充公檢法”“保健品詐騙”等常見套路。72歲的李爺爺感慨地說：“原來手機里這么多門道，小張老師講得太有用了！”

課堂特別設置“銀齡互助角”，鼓勵學員結對練習。65歲的王阿姨在鄰居的幫助下，成功用美顏相機拍了一張自拍，開心得像孩子般發進家庭群；退休教師張伯伯現場演示如何用手機繳納水電費，引來陣陣掌聲。小張還為視力障礙的老人設置大字體模式，幫聽力不佳的學員開啟字幕功能，甚至手繪簡易操作流程圖送給記憶減退的老人。

這個冬天，通過“聯通客戶日·暖冬回饋季”系列活動，老年人邁過“數字鴻溝”，真正實現“智享生活，溫暖同行”。恩施聯通用實際行動踐行“用心為客戶”的服務理念，讓科技的溫暖觸手可及，為老年群體搭建起一座通往數字生活的橋梁。未來，我們將繼續以優質的服務、貼心的關懷，助力更多人暢享智慧生活，讓“聯通好服務”的品牌溫度溫暖每一個需要幫助的客戶。