在寒意漸濃的冬日，恩施聯通以”聯通客戶日·暖冬回饋季”為主題，在全州范圍內開展”銀齡暖心行動”，用科技溫度融化空巢老人的孤獨堅冰。宣恩曉關鎮76歲的王奶奶成為首批受益者，這段跨越數字鴻溝的溫情故事，正成為山區冬日里最動人的風景。

智能相伴：從”不會用”到”離不開”的蛻變

當營業員小趙背著工具箱敲開王奶奶家門時，老人正對著智能電視遙控器發愁。針對老年人普遍存在的”數字恐懼癥”，小趙采用”三步教學法”：先手繪操作流程圖，再分解演示每個按鍵功能，最后讓老人實操練習。經過兩個小時的耐心指導，王奶奶不僅學會了調臺、搜索節目，還成功用視頻通話與在外務工的兒子”面對面”聊天。看著屏幕里兒子驚喜的笑臉，老人眼眶濕潤：”這比過年團聚還讓人高興！”

定制服務：打造專屬暖心方案

考慮到老年人記憶特點，小趙為王奶奶定制了”三個一”服務包：一份圖文并茂的《智能設備使用手冊》，用放大字體標注關鍵步驟；一張寫有24小時服務熱線的愛心卡片；一份反詐宣傳手冊。更貼心的是，小趙將王奶奶家電視設置常用模式，讓科技真正服務于生活需求。

星火燎原：溫暖效應持續擴散

王奶奶家的暖心場景引發連鎖反應，周邊20余戶老年家庭主動預約上門服務。小趙組建的”銀齡互助微信群”已吸納87名成員，每天分享防詐騙知識、智能設備使用技巧。在最近一次回訪中，王奶奶拉著小趙的手向鄰居們介紹：”這是聯通派來的科技閨女，比親孫女還貼心！”如今，村里的老鄉們有網絡通信服務上得問題，第一個想到的就是聯通小趙。

目前，恩施聯通現已在全州自營廳設立”愛心專席”，開通65歲以上老人綠色通道，提供老年人優先辦服務。這個冬天，讓科技不再冰冷，讓陪伴觸手可及，宣恩聯通正用實際行動詮釋”客戶為本，服務領先”的承諾，為山區空巢老人筑起溫暖的數字港灣。