對盲人朋友來說，日常辦理通信業務，難免會因為視力不便遇到諸多困擾，怕流程復雜、怕溝通不暢、怕沒人貼心指引。但仙桃聯通營業廳的服務，卻讓盲人朋友感受到了滿滿的溫暖與安心——這里不僅有專業高效的業務辦理，更有細致入微的暖心幫扶，每一個細節都替特殊群體考慮到位，這樣的優質服務，必須好好夸一夸！

上周，我陪同盲人朋友小李去仙桃聯通營業廳辦理手機號開戶業務。剛走到營業廳門口，門口的工作人員就敏銳地察覺到了小李的不便，立馬放下手中的工作，快步上前主動攙扶，臉上滿是溫和的笑容，輕聲問道：“您好，請問您是需要辦理業務嗎？別著急，我陪著您，有任何需求都可以跟我說！”簡單的問候和主動的幫扶，瞬間打消了小李的緊張，也讓我倍感暖心。

工作人員攙扶著小李，小心翼翼地引導他到專屬的無障礙服務窗口，還特意搬來舒適的座椅讓他坐下，又貼心地遞上一杯溫水，耐心詢問辦理需求。得知小李要開戶辦手機號，工作人員沒有絲毫怠慢，一邊輕聲安撫他的情緒，一邊細致講解開戶需要的資料和流程，怕小李聽不清，特意放慢語速，每一句話都清晰溫和，還會重復確認，確保他能完全理解。

辦理業務時，工作人員全程貼心協助，考慮到小李無法看清表單內容，就逐字逐句地念出表單上的信息，從個人信息填寫到業務協議條款，都耐心講解清楚，遇到需要確認的地方，就輕聲詢問小李的意見，得到明確答復后才認真記錄。填寫個人信息時，工作人員手把手引導小李握住筆，在指定位置慢慢簽字，還細心調整他的握筆姿勢，確保簽字清晰規范，全程動作輕柔，沒有一點催促，滿是耐心與尊重。

開戶過程中，小李擔心手機號套餐不合適，工作人員就結合他的使用需求，推薦了幾款性價比高、操作便捷的套餐，每一款都詳細介紹：“這款套餐月租實惠，通話分鐘數充足，流量也夠日常刷語音播報、聽有聲讀物，還支持語音控制查話費、辦業務，特別適合您使用；而且辦理后，我們會幫您把手機設置成盲人專屬模式，常用功能都能語音操作，后續有任何調整，隨時找我們都能幫您弄。”

怕小李記不住套餐詳情，工作人員還特意用錄音設備幫他記錄下套餐信息，方便他后續反復收聽，又拿出盲文版的業務須知，逐頁講解重點內容，確保他對辦理的業務完全知情、放心。期間小李提出想綁定家人的親情號，工作人員立馬高效協助辦理，還幫他把親情號設置成快捷語音撥號，手把手教他怎么通過語音指令聯系家人，反復演示了好幾遍，直到小李能熟練操作才停下。

業務辦理完成后，工作人員沒有就此結束服務，而是幫小李把新手機調試到位：開啟盲人語音輔助功能，調大語音播報音量，把常用的通話、短信、有聲讀物APP放在首頁，還教他怎么查詢話費余額、辦理流量加餐包等基礎操作，遇到小李操作不熟練的地方，就耐心指導，一遍不行就再來一遍，始終保持溫和的態度，沒有一點不耐煩。

臨走前，工作人員特意把小李的手機號、辦理的套餐信息以及營業廳的服務熱線，都整理成語音文件存到他的手機里，又留下了自己的聯系方式，輕聲叮囑：“之后不管是手機操作遇到問題，還是想調整套餐、咨詢業務，隨時給我打電話，我會一步步教您，要是不方便過來，我們也能安排專人上門協助，您放心！”說著，再次小心翼翼地攙扶著小李，送我們到營業廳門口，還提醒我們路上注意安全，全程貼心又周到。

后來我才知道，仙桃聯通營業廳專門為盲人等特殊群體打造了無障礙服務體系，不僅有專屬服務窗口、盲文業務資料、語音輔助設備，工作人員還都接受過專業的無障礙服務培訓，懂得如何更好地溝通幫扶，真正做到了“無障礙、有溫度”。身邊不少盲人朋友都說，去仙桃聯通營業廳辦業務特別安心，工作人員專業又暖心，每一個細節都替他們考慮，完全不用操心流程和操作。

仙桃聯通營業廳用專業的服務能力、暖心的幫扶態度，為盲人朋友搭建了便捷順暢的通信服務橋梁，既解決了他們辦理業務的實際難題，又給予了他們足夠的尊重與關懷，讓特殊群體也能享受到優質、平等的通信服務。這樣有擔當、有溫度、有專業的營業廳，值得我們所有人點贊！

也希望更多營業廳能以仙桃聯通為榜樣，關注特殊群體的需求，用暖心服務傳遞善意，用專業能力解決難題，讓每一位用戶都能感受到通信服務的溫暖與便捷，為仙桃聯通營業廳的無障礙暖心服務點一個大大的贊！