“小姑娘，我手機上說流量用完了，連孫子發的視頻都看不了了，你能幫幫我嗎？”10010客服專員小佳接到了獨居老人張大爺的電話，老人的聲音里滿是無助。

張大爺今年76歲，子女都在外地工作，平時只能靠手機和家人視頻聯系。最近他的手機提示流量用盡，沒法看孫子的日常視頻，急得飯都吃不下。

小佳先放慢語速，用最通俗的語言告訴大爺：“您別著急，我一步步教您，咱們先看看是不是真的沒流量了。”她指導大爺打開手機的“設置”，找到“移動網絡”選項，查看剩余流量。

原來，張大爺的套餐里還有不少流量，只是他不小心開啟了“后臺數據”，很多APP在后臺偷偷消耗流量。小佳耐心教大爺關閉不必要的后臺應用，又幫他開通了流量超額提醒服務，還推薦了一款適合老人的低月租、大流量套餐，這個套餐不僅流量夠用，還能自動屏蔽垃圾短信。

小佳怕大爺記不住操作步驟，特意把每一步都編成了簡單的順口溜，用短信發給了他。半個多小時的耐心指導后，張大爺終于學會了查看流量、關閉后臺應用。當他再次看到孫子的視頻時，激動地說：“姑娘，你真是個好閨女！聯通客服的服務太貼心了！”