“客服你好,我老家是河南的,現在在廣東打工,手機卡丟了,這是我唯一的聯系方式,能不能異地補卡啊?”10010客服專員小雯接到了務工人員老陳的求助電話,電話里老陳的聲音滿是焦急。
老陳常年在外務工,手機里存著工友、家人的所有聯系方式,手機卡丟失后,他連工地的考勤打卡都沒法完成,急得團團轉。
小雯了解情況后,先告知老陳聯通支持異地補卡業務,讓他不要慌張。隨后,她仔細核對老陳的身份證信息和號碼使用記錄,確認無誤后,幫他查詢了附近可以辦理異地補卡業務的營業廳地址和營業時間。
考慮到老陳文化程度不高,小雯還把營業廳的具體位置、需要攜帶的證件、辦理流程一條條用短信發送給他,怕他找不到路,又貼心地告訴他可以乘坐哪路公交車。
老陳按照小雯的指引,順利補辦了手機卡。他特意打電話到10010,激動地說:“姑娘,太謝謝你了!要是沒有你的幫助,我真不知道該怎么辦,聯通的跨省服務太給力了!”