“客服你好，我老家是河南的，現在在廣東打工，手機卡丟了，這是我唯一的聯系方式，能不能異地補卡啊？”10010客服專員小雯接到了務工人員老陳的求助電話，電話里老陳的聲音滿是焦急。

老陳常年在外務工，手機里存著工友、家人的所有聯系方式，手機卡丟失后，他連工地的考勤打卡都沒法完成，急得團團轉。

小雯了解情況后，先告知老陳聯通支持異地補卡業務，讓他不要慌張。隨后，她仔細核對老陳的身份證信息和號碼使用記錄，確認無誤后，幫他查詢了附近可以辦理異地補卡業務的營業廳地址和營業時間。

考慮到老陳文化程度不高，小雯還把營業廳的具體位置、需要攜帶的證件、辦理流程一條條用短信發送給他，怕他找不到路，又貼心地告訴他可以乘坐哪路公交車。

老陳按照小雯的指引，順利補辦了手機卡。他特意打電話到10010，激動地說：“姑娘，太謝謝你了！要是沒有你的幫助，我真不知道該怎么辦，聯通的跨省服務太給力了！”