“師傅，我現(xiàn)在在外地出差，家里的寬帶斷了，我老婆一個(gè)人在家，不會(huì)處理，您能不能幫忙看看？”這天，聯(lián)通智家工程師馬亮接到了一個(gè)特殊的報(bào)修電話(huà)，用戶(hù)張先生在外地出差，家里的寬帶中斷了，妻子獨(dú)自在家，十分著急。

馬亮立刻聯(lián)系了張先生的妻子，詢(xún)問(wèn)了具體情況。然后，他趕往張先生家，排查故障。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)是室外線(xiàn)路故障，需要和張先生家所在區(qū)域的維修人員協(xié)同處理。馬亮立刻聯(lián)系了該區(qū)域的同事，兩人約定好時(shí)間，一起上門(mén)維修。

維修過(guò)程中，馬亮和同事密切配合，一個(gè)在樓下排查線(xiàn)路，一個(gè)在樓上調(diào)試設(shè)備。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力，寬帶終于修復(fù)了。馬亮還特意用手機(jī)拍攝了網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的視頻，發(fā)給了張先生。張先生看到視頻后，激動(dòng)地說(shuō)：“馬師傅，太感謝您了！跨區(qū)域還能這么快解決問(wèn)題，聯(lián)通的服務(wù)真是太給力了！”