“師傅,我現(xiàn)在在外地出差,家里的寬帶斷了,我老婆一個(gè)人在家,不會(huì)處理,您能不能幫忙看看?”這天,聯(lián)通智家工程師馬亮接到了一個(gè)特殊的報(bào)修電話(huà),用戶(hù)張先生在外地出差,家里的寬帶中斷了,妻子獨(dú)自在家,十分著急。
馬亮立刻聯(lián)系了張先生的妻子,詢(xún)問(wèn)了具體情況。然后,他趕往張先生家,排查故障。經(jīng)過(guò)檢查,發(fā)現(xiàn)是室外線(xiàn)路故障,需要和張先生家所在區(qū)域的維修人員協(xié)同處理。馬亮立刻聯(lián)系了該區(qū)域的同事,兩人約定好時(shí)間,一起上門(mén)維修。
維修過(guò)程中,馬亮和同事密切配合,一個(gè)在樓下排查線(xiàn)路,一個(gè)在樓上調(diào)試設(shè)備。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的努力,寬帶終于修復(fù)了。馬亮還特意用手機(jī)拍攝了網(wǎng)絡(luò)測(cè)試的視頻,發(fā)給了張先生。張先生看到視頻后,激動(dòng)地說(shuō):“馬師傅,太感謝您了!跨區(qū)域還能這么快解決問(wèn)題,聯(lián)通的服務(wù)真是太給力了!”