工號權限管理是通信服務合規(guī)運營的重要保障，直接關系用戶信息安全與業(yè)務辦理規(guī)范。為防范工號混用、外借等風險，荊門聯(lián)通聚焦營業(yè)前端權限管控，通過建立常態(tài)化清理機制、重點攻堅高風險權限、…

在數(shù)字化服務趨勢下，智能客服已成為提升用戶體驗的核心載體。荊門聯(lián)通聚焦服務個性化、精準化需求，通過智慧客服升級、工單協(xié)同優(yōu)化、知識庫賦能等系列舉措，全面增強智能客服應用效能，構建“…

用戶滿意度是服務質(zhì)量的核心標尺。荊門聯(lián)通圍繞智能語音服務與客戶滿意度體系建設，持續(xù)推進服務流程智能化、響應精準化、修復主動化，致力于打造“服務未到，感知先行”的高品質(zhì)用戶體驗。 升…

在數(shù)字化浪潮全面滲透日常生活的今天，數(shù)字應用已成為提升民生品質(zhì)、推動生活方式變革的重要力量。荊門聯(lián)通積極響應數(shù)字中國建設號召，聚焦用戶在全場景中的實際需求，加快推進以智能穿戴、云服…

在人工智能成為產(chǎn)業(yè)變革與創(chuàng)新核心動力的今天，荊門聯(lián)通積極承接集團與省公司AI發(fā)展戰(zhàn)略，扎實推進本地化人工智能專項計劃，通過目標分解、全員賦能與精準商機挖掘，系統(tǒng)構建AI產(chǎn)品與服務能…

荊門聯(lián)通始終秉持“以用戶為中心”的服務理念，圍繞服務流程優(yōu)化與客戶體驗提升，在關鍵環(huán)節(jié)精準發(fā)力。通過閉環(huán)管理、案例賦能與分層培訓等系列舉措，系統(tǒng)性提升服務響應效率與問題解決能力，推…

為切實加強個人信息保護，荊門聯(lián)通以全生命周期管控為抓手，通過健全機制、強化管控、壓實責任等系列舉措，構建全方位、多層次的個人信息保護體系，為用戶信息安全筑牢 “防火墻”。 健全自查…

在荊門工商街南門營業(yè)廳，周麗的工位前總圍著不少 “回頭客”。三年來，她在三尺柜臺后深耕不輟，以“服務為民”為初心，用專業(yè)化解疑慮，用真誠溫暖人心，成為用戶口中 “有事找周麗，準靠譜…

在荊門聯(lián)通，政企客戶經(jīng)理張志華始終把“客戶至上”刻進工作里?！凹笨蛻糁?、想客戶之所想”不是口號，而是她一次次奔走在服務一線的真實模樣，用真誠與專業(yè)解開客戶難題，攢下滿缽的信任與…

在荊門聯(lián)通智家服務隊伍中，鄭才全是當之無愧的 “成長型” 標桿：入職僅數(shù)月，便從行業(yè)新手蛻變?yōu)闃I(yè)務尖兵；扎根一線，用深夜奔波詮釋責任，以真誠溝通贏得信賴，成為平凡崗位上用實干書寫精…